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Pourquoi les questions sont importantes ?

Dominique DUDON9 février 2022

Une séance de coaching, c’est plein de questions.

Lorsque vous êtes amenés à accompagner un client sur une problématique, des objectifs à atteindre, un projet etc, la première chose à faire est évidemment de l’écouter. C’est la base même du coaching, ça permet entre autre de savoir dans quelle direction aller, vers quoi diriger le coaching.

Peut-être vous interrogez vous sur ce qu’est le coaching ? Cliquez sur le lien 😉

L’une des premières questions qu’on peut poser c’est : « comment allez-vous ? »
Car vous le savez, parler permet aussi de se détendre, de s’épancher ce qui permet de se libérer d’un poids, essentiel en coaching.

Les bonnes questions.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous poserez des questions.

La première est d’en apprendre plus sur votre client :

Pourquoi il vient, ses objectifs, ses problématiques…
L’une des techniques s’appelle : « le questionnement Maïeutique ». Cette technique est attribué à Socrate, dans l’œuvre de Platon : Théétète (lien pour le télécharger gratuitement).
« Maïeutique » vient d’une analogie au personnage de la mythologie grecque Maïa, qui veillait aux accouchements.

Extrait…
« I. — Viens-tu d’arriver de la campagne, Terpsion, ou y a-t-il longtemps que tu es de retour ?
TERPSION
Assez longtemps. Je t’ai même cherché sur la place et j’ai été surpris de ne pouvoir te trouver.
EUCLIDE
C’est que je n’étais pas en ville.
TERPSION
Où étais-tu alors ?
EUCLIDE
J’étais descendu vers le port, quand j’ai rencontré Théétète, qu’on transportait du camp de Corinthe à Athènes.
TERPSION
Vivant ou mort ?
EUCLIDE
Vivant, mais à grand-peine ; car il souffre cruellement de ses blessures, et, chose pire encore, il est atteint de la maladie qui a éclaté dans le camp.
TERPSION
Tu veux dire de la dysenterie ?
EUCLIDE
Oui.
TERPSION
Quel homme la mort menace de nous ravir, à ce que tu m’annonces !
EUCLIDE
Un homme de haut mérite, Terpsion. Tout à l’heure encore j’entendais faire de grands éloges de sa conduite dans la bataille.
TERPSION
Il n’y a là rien d’étonnant ; ce qui le serait plutôt, c’est qu’il ne se fût pas comporté comme il l’a fait. Mais comment ne s’est-il pas arrêté ici à Mégare ? »

On constate que pratiquement à chaque phrase, Terpsion pose une question. Et même quand c’est une phrase exclamative ou affirmative, elle peut appeler une « réponse », une continuité au dialogue engagé.

Dans le cadre d’un coaching, mais aussi dans des cadres plus larges de management, formation ou de tout autre rapport qui doit amener une réflexion, la maïeutique donne à la personne la possibilité de réfléchir par elle-même. Chaque question déclenche chez celui qui répond un processus d’introspection qui libère l’esprit et qui permet d’aller chercher des connaissances ou des compétences insoupçonnées.

Des questions de types :

• « Qu’est ce que vous vivez maintenant et que vous souhaitez modifier ? »
• « En quoi est-ce un problème pour vous ? »
• « Que se passe t’il exactement maintenant ? »

Etc

permettent d’amener le client à ordonner ses idées et à donner une idée claire sur pourquoi il vient vous voir, quels objectifs il veut atteindre etc.

La deuxième est de lui donner la possibilité d’apporter ses propres réponses à ses problématiques.

Dans « problématiques », j’y mets aussi tout ce qui est recherche d’objectifs, recherche de solutions, des idées de mise en action…

C’est à se moment là qu’on va poser des questions qui va amener celui-ci à réfléchir sur des solutions à apporter à ses problématiques.

Amener la personne à une prise de conscience est un premier pas au changement. S’il n’a pas conscience qu’il a besoin de changer, il ne pourra pas changer.
Le questionner est une manière de l’amener à cette prise de conscience.
« Quelle est la source de votre problème ? », « Qu’est ce qui a pu le provoquer ?  »

Les outils de questionnement :

Ils sont nombreux. Nous avons vu la Maïeutique, mais il existe de nombreuses « boites à outils » :

• La PNL (Programmation Neuro Linguistique). Technique de questionnement pour se reprogrammer.
• L’ennéagramme qui est une forme de questionnement sur sa personnalité.
• Le MBTI (Myers Briggs Type Indicator). Diagnostique de comportement.
• La process communication. Quel « communiquant » sommes nous ?
• L’analyse transactionnelle. Elle interroge sur la manière qu’on a d’avoir des échanges sociaux.
• L’hypnose thérapeutique (à ne pas confondre, naturellement avec l’hypnose de spectacle ! )
  Et bien d’autres encore, ce qui n’exclut pas le questionnement libre lorsqu’on a l’intuition que celui-ci peut faire avancer son accompagnement.

Attention outil !! Danger !!

Lorsqu’on parle d’outil, on parle naturellement de quelque chose de neutre. Un outil n’a pas de valeur en soi, ce n’est ni bien ni mal.
Ce qui lui donne une valeur, c’est celui qui l’utilise.

J’ai coutume de donner cet exemple :

« Lorsque je vais utiliser un marteau, je vais soit le faire pour taper sur un clou, soit le faire pour taper sur quelqu’un. Ce n’est pas le marteau qui est en soi dangereux mais la personne qui l’utilise dans un cadre… malsain. »

Dans un accompagnement, c’est le même principe. Il y a celui qui veut sincèrement aider l’autre, mais il y a aussi celui qui ne veut que le manipuler pour des raisons qui lui sont propres et souvent personnelles.  Et là c’est votre perception des choses qui fera la différence. Et bien-sûr, cette perception ne sera pas forcément la vérité, mais vous devez quand même l’écouter car l’important quand on se fait accompagner, c’est la confiance qu’on peut avoir avec son coach.

* sources qui m’ont servit à écrire cet article :

Maïeutique (philosophie)
Favoriser la montée en compétences par la maïeutique
Théétète de Platon
Outils de coaching
Ainsi naturellement que ma formation en coaching.